Skip to Content

маркетплейс

Продажи на маркетплейсе Ace Place: основные преимущества и условия работы

В цикле статей рассказывается о достоинствах, преимуществах маркетплейса Ace Place, а также советах и секретах эффективных продаж через него - что нужно знать заранее перед началом продаж сезонных товаров, как работать с отзывами, о продажах товаров с собственного склада... В этой статье о том, как работать с отзывами на маркетплейсах: что рекомендуется отвечать на положительные слова и недовольство, как правильно отвечать на отзывы, чтобы склонять людей к покупке.

Отзывы - один из ключевых моментов, влияющих на продажи. Из них вы можете почерпнуть недостатки, достоинства. И главное - их читают потенциальные покупатели.

Работа с негативными отзывами

Ключевой момент - это игнорирование эмоций и постоянное желание встать на сторону покупателя:

1) если критикуют по делу - признайте вину и извинитесь. Брак бывает всегда, и большинство это понимает. И если потенциальный покупатель увидит, что такие случаи не остаются без внимания, а продавец готов помочь с возвратом, предлагает скидку и реагирует оперативно - это его успокоит;

2) если виноваты не вы, а служба доставки или маркетплейс - клиенту все равно. Покупал он у вас, поэтому и отвечать вам. Здесь последовательность такая же, как и в 1 пункте;

3) аккуратнее с автоматическими ответами, иногда они попадают мимо и смотрятся неуместно;

4) если покупатель виноват в том, что использовал товар тем способом, который привел к его поломке, но в отзывах высказывает недовольстве - нельзя огрызаться. Скажите, что вам очень жаль, предложите скидку, мягко намекните, что так обращаться с предметом нельзя. Возможно, вам стоит вынести это в описание. Так или иначе, не нужно вступать в споры или защищаться, проявите эмпатию.

Работа с положительными отзывами

Да, их тоже нужно обрабатывать:

Ace Place: маркетплейс, созданный для вашего успеха

Могут ли механизмы рекламы и точка продаж соединены в одном месте? Что если больше не нужно переносить аудиторию из одного сайта на другой? И даже больше — можно заинтересовать пользователя контентом прямо на маркетплейсе и сразу закрыть продажу.

В AcePlace разработчики оставили всё самое лучшее и эффективное, то, что работает, отказавшись от "изобретения очередного велосипеда". Там не стали ломать, что уже успешно работает. А наоборот, объединили сильные стороны продвижения социальных сетей и удобства маркетплейсов.

Лучший способ продаж в удобной форме: контент + витрина

Если пройти короткую регистрацию, заполнить профиль, карточки товаров, то можно начать продавать в тот же день. Тогда же интернет-бизнесменам откроются и особые инструменты, которые были внедрены в систему, чтобы стимулировать продажи сильнее.

Например, новости. Каждая компания сможет делиться постами, которые пользователи увидят в ленте - прямо как в социальных сетях. Демонстрировать фотографии производства, знакомить с идеями бренда, иллюстрировать способы использования товара - всё это стало возможно в данном маркетплэйсе. В конце концов, можно прикреплять скриншоты положительных отзывов.

В компании постарались удалить мост, через который нужно было провести пользователя, чтобы он оказался на странице товара. Это как разместить собственный склад в каждом городе без дополнительных трат на его содержание.

Для малого и среднего бизнеса

Создатели AcePlace особенно бережно относятся к локальным производителям и хотят, чтобы они расширяли клиентскую базу без сверхусилий и больших бюджетов.

Вместо написания статей и ведения кучи аккаунтов можно сосредоточиться на Ace Place, оставив только парочку сторонних страниц или вовсе перестать тратить на них время, а значит - эффективно удовлетворять запрос на получение информации о товарах: давать сценарии использования, рассказывать об особенностях, целевой аудитории и попросту упоминать о них чаще, чем единичное создание карточки.

RSS-материал